物業(yè)管理直接關(guān)系到千家萬戶的日常生活，是基層社會(huì)治理的重要組成部分。近日，市房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制試點(diǎn)工作專班聚焦當(dāng)前物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突出問題，印發(fā)《蘇州市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，明確提出“實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)‘三升一降’，即服務(wù)品質(zhì)提升、安全能力提升、共建共治提升、矛盾投訴量下降，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)”的工作目標(biāo)，全面改善全市居住環(huán)境。
《方案》創(chuàng)新構(gòu)建了三大工作機(jī)制
? 黨建引領(lǐng)的“海棠紅 幸福里”工作機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)等的“四方協(xié)同”；
? 條塊聯(lián)動(dòng)的協(xié)同機(jī)制，厘清各級(jí)各部門職責(zé)，在小區(qū)設(shè)立執(zhí)法公示牌，構(gòu)建“五位一體”工作體系；
? 以信用為基礎(chǔ)的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，從多維度對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。
圍繞工作目標(biāo)《方案》部署了三大提升行動(dòng)、九項(xiàng)重點(diǎn)舉措
一是實(shí)施物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)。通過規(guī)范企業(yè)履約、細(xì)化巡檢考核、支持為好房子匹配好物業(yè)、推動(dòng)動(dòng)遷小區(qū)降本增效等舉措，全面改善居住環(huán)境品質(zhì)。
二是實(shí)施安全治理能力提升行動(dòng)。通過強(qiáng)化物業(yè)安全防控建設(shè)、暢通小區(qū)安全“生命通道”等，全方位夯實(shí)小區(qū)安全基礎(chǔ)。
三是實(shí)施基層治理共建共治行動(dòng)。通過規(guī)范業(yè)主公共資金管理、加強(qiáng)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）規(guī)范化建設(shè)、提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，全面增強(qiáng)融合治理效能，確?！靶∈虏怀鲂^(qū)、大事不出社區(qū)”。
為確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處《方案》明確了強(qiáng)有力的保障措施
? 依托市級(jí)工作專班統(tǒng)籌組織推進(jìn)；
? 市、區(qū)兩級(jí)各司其職，強(qiáng)力攻堅(jiān)突破，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)；
? 由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭強(qiáng)化監(jiān)督考核，形成工作閉環(huán)，并對(duì)問題企業(yè)予以信用懲戒；
? 同時(shí)注重輿論引導(dǎo)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，曝光反面典型，努力形成全社會(huì)齊抓共管的良好局面。
該方案的發(fā)布實(shí)施，是我市回應(yīng)民生關(guān)切、破解頑瘴痼疾、提升行業(yè)管理水平的重要舉措，將有力推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建管控有力、管理有效的物業(yè)行業(yè)新格局，為市民打造安全、舒適、和諧的美好家園。
蘇州住建—蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公眾號(hào) 2025.09.03