物業(yè)服務(wù)是城鄉(xiāng)社區(qū)治理的重要組成部分，關(guān)系到群眾生活品質(zhì)與基層社會(huì)穩(wěn)定?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，要實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。
因此，物業(yè)服務(wù)要從“有服務(wù)”邁向“優(yōu)服務(wù)”，加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。借助物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，構(gòu)建智慧物業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)在線閉環(huán)，推動(dòng)服務(wù)由傳統(tǒng)保潔、安保向社區(qū)健康、能源管理、養(yǎng)老服務(wù)等多元領(lǐng)域延伸。
要完善標(biāo)準(zhǔn)與信用體系。建立服務(wù)等級(jí)和信用評(píng)價(jià)制度，將業(yè)主滿意度、履約情況等納入量化考核，形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制。
要強(qiáng)化科技賦能與人才培訓(xùn)。推動(dòng)5G、云計(jì)算與物業(yè)管理深度融合，提升從業(yè)人員專業(yè)技能，適應(yīng)綠色建筑、智能設(shè)備、老年服務(wù)等新需求。
要完善政策與資金支持。地方政府可在老舊小區(qū)改造、完整社區(qū)建設(shè)中，將“物業(yè)服務(wù)提升”這項(xiàng)工作列入專項(xiàng)資金支持；通過(guò)財(cái)稅、金融手段鼓勵(lì)企業(yè)開展節(jié)能改造、適老化改造，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)融入社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)聯(lián)動(dòng)體系，參與議事協(xié)商等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事協(xié)同解決”，在防汛、應(yīng)急等工作中發(fā)揮“前哨”作用。應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，提供日間照料、健康監(jiān)測(cè)、上門護(hù)理等，完善無(wú)障礙設(shè)施，組織文化活動(dòng)，成為社區(qū)養(yǎng)老體系的重要支撐力量。還可積極參與建筑節(jié)能改造、垃圾分類、電動(dòng)車充電設(shè)施建設(shè)等，推廣光伏、雨水回收等綠色設(shè)施，引導(dǎo)居民形成低碳生活習(xí)慣，助力“雙碳”目標(biāo)落地。
總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)，物業(yè)服務(wù)應(yīng)在保障安全與便捷的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)綠色、智慧、適老化轉(zhuǎn)型，成為推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化、提升民生福祉的重要力量。唯有把物業(yè)服務(wù)納入國(guó)家治理體系和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系中統(tǒng)籌布局，方能實(shí)現(xiàn)“好房子”與“好服務(wù)”相互促進(jìn)、相得益彰的美好新格局。
摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2025.11.19 北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、部社區(qū)建設(shè)專家委員會(huì)委員 程鵬