居民對(duì)生活服務(wù)的需求越來越多樣化：老齡化社會(huì)加速到來，需要提供照看或相關(guān)服務(wù)的老人越來越多；生活節(jié)奏加快，家長對(duì)幼兒托管服務(wù)有更多需求；開在社區(qū)的餐廳越來越受歡迎；找保潔阿姨定期收拾房間、幫助照看老人兒童。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入小區(qū)為居民提供服務(wù)，有近距離優(yōu)勢，可以持續(xù)深挖為居民提供生活服務(wù)的潛力?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提到，要實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)該從哪些方面著手？
探索社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行新模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以融入社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)聯(lián)動(dòng)體系，參與議事協(xié)商等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事協(xié)同解決”，在防汛、應(yīng)急等工作中發(fā)揮“前哨”作用。物業(yè)服務(wù)不再局限于小區(qū)內(nèi)部服務(wù)，而是逐漸融入城市治理體系。可以探索建立統(tǒng)一的城市服務(wù)平臺(tái)，將物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、政府管理等多方資源整合起來，共同解決城市發(fā)展中出現(xiàn)的問題。
重點(diǎn)提升共用設(shè)施維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客服響應(yīng)等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。居民的急難愁盼，應(yīng)該始終是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升服務(wù)品質(zhì)過程中重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)提升可依托數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。借助物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，構(gòu)建智慧物業(yè)平臺(tái)，提供報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)。同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)由傳統(tǒng)保潔、安保向社區(qū)健康、能源管理、養(yǎng)老服務(wù)等多元領(lǐng)域延伸。
持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治工作，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題。物業(yè)服務(wù)仍面臨履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題。有關(guān)部門制定了《關(guān)于扎實(shí)開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治 推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升的指導(dǎo)意見》。未來，應(yīng)進(jìn)一步深化小區(qū)基層治理，堅(jiān)持“人民小區(qū)人民治、小區(qū)治理為人民”，搭建小區(qū)公共事務(wù)協(xié)商平臺(tái)，建立群眾訴求及時(shí)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)共謀共建共治共享。應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)信息公開，規(guī)范管理公共收益，建立物業(yè)服務(wù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，提升群眾獲得感。
鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭”，更好滿足居民生活需求。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有良好發(fā)展前景，很多領(lǐng)域有待物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕。未來，應(yīng)進(jìn)一步將傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)與居民日常生活需求融合，通過整合社區(qū)資源、引入科技手段和拓展服務(wù)邊界，提供一站式便民服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有與居民接近的距離優(yōu)勢，“物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭”將更加便利人們的生活。
物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有望迎來繁榮發(fā)展新時(shí)期。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)發(fā)展環(huán)境，加大政策支持，完善相關(guān)法規(guī)。同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核。強(qiáng)化科技賦能與人才培訓(xùn)，推動(dòng)5G、云計(jì)算與物業(yè)管理深度融合，提升從業(yè)人員專業(yè)技能，適應(yīng)綠色建筑、智能設(shè)備、老年服務(wù)等新需求。物業(yè)服務(wù)應(yīng)在保障安全與便捷的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)綠色、智慧、適老化轉(zhuǎn)型?！昂梅孔印毙枰梅?wù)，兩者將相互促進(jìn)、相得益彰。
摘自 《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 2026.01.07 亢舒