“以前家里漏雨使用住宅專項(xiàng)維修資金，小區(qū)的業(yè)主很難召集在一起表決，往往是雨季過了業(yè)主大會(huì)還沒開上。現(xiàn)在好了，在手機(jī)上就能表決，真的太方便了！”廣大業(yè)主的真情反饋，正是大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聚焦群眾急難愁盼、深化服務(wù)改革的生動(dòng)體現(xiàn)。為扎實(shí)開展物業(yè)服務(wù)集中整治，破解維修資金“辦理慢、表決繁”核心問題，大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局以“數(shù)字賦能+專業(yè)鑄能”為抓手，融入政策宣傳與服務(wù)下沉，構(gòu)建起高效便捷的維修資金管理體系，彰顯新時(shí)代大連住建領(lǐng)域的治理效能。1-11月全市涉物業(yè)投訴同比下降26.6%，其中維修方面同比下降37.4%。
數(shù)字賦能，打造“零跑腿”服務(wù)新格局。針對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“線下跑、耗時(shí)久”的堵點(diǎn)，大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局升級維修資金綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“五系統(tǒng)三數(shù)據(jù)”互通,依托“遼事通”APP，上線查詢和工程表決等核心功能，同步發(fā)布操作指南引導(dǎo)業(yè)主使用?！耙郧靶^(qū)修屋面，挨家敲門開表決會(huì)要幾個(gè)月，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)幾下就完成表決，方便快捷多了！”高新園區(qū)某小區(qū)業(yè)主道出了數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢。如今，業(yè)主足不出戶即可辦結(jié)核心業(yè)務(wù)，徹底破解“召集難、簽字難”問題。目前線上功能已覆蓋全市主要城區(qū)，表決時(shí)間較線下縮短60%以上，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”模式廣受認(rèn)可。
專業(yè)鑄能，跑出資金撥付“加速度”。資金撥付效率關(guān)乎民生保障時(shí)效，大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對內(nèi)嚴(yán)抓業(yè)務(wù)人員審核標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范，夯實(shí)服務(wù)根基，對外舉辦維修資金管理平臺(tái)物業(yè)申請端和街道及區(qū)級物業(yè)行政主管部門審批端培訓(xùn)，覆蓋500余家物業(yè)企業(yè)、80余個(gè)社區(qū)居委會(huì)及60余名區(qū)及街道物業(yè)專干。培訓(xùn)以“問需定制+案例解析”模式，直擊審核易錯(cuò)點(diǎn)與平臺(tái)操作難點(diǎn)，現(xiàn)場解答疑問。大家紛紛表示：“培訓(xùn)后政策理解更透徹、業(yè)務(wù)操作更熟練，審批效率高了，業(yè)主滿意度也必將明顯提高！”這既反映了培訓(xùn)實(shí)效，也為實(shí)現(xiàn)“初審即終審”筑牢支撐，讓維修資金劃撥更快捷，直達(dá)民生一線。
多元匯能，織密便民“暖心網(wǎng)”。為精準(zhǔn)破解不同群體辦事難題，大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將政策宣傳與便民服務(wù)向基層延伸、向一線匯聚：聚焦老舊小區(qū)老年業(yè)主、欠繳業(yè)主等特殊群體需求，開展“家門口”交存活動(dòng)，設(shè)社區(qū)服務(wù)站提供交存辦理、政策解讀、操作指導(dǎo)“一站式”服務(wù)；針對業(yè)主普遍關(guān)注的資金歸集、使用、退返等訴求，創(chuàng)新“一問一答”模式、多渠道普及政策、推出可視化流程圖。“不用跑遠(yuǎn)路，有人指導(dǎo)還懂政策，辦事放心！”居民們的反饋，印證了多元匯能舉措的實(shí)效，破解了特殊群體“不會(huì)辦、不便辦”難題，推動(dòng)了便民服務(wù)從“能辦”向“好辦、愿辦”升級。
下一步，大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將持續(xù)完善“核心突破+全面保障”的維修資金管理模式，以數(shù)字化打破時(shí)空壁壘、以專業(yè)化打通審批堵點(diǎn)，搭配精準(zhǔn)服務(wù)與政策宣講雙向聚能，通過核心能力的持續(xù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效全面升級，為全面貫徹落實(shí)中央城市工作會(huì)議精神，加快推進(jìn)城市更新和社會(huì)基層治理貢獻(xiàn)住建力量。
摘自 建筑雜志社公眾號 2025.12.31 大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局