6日，從市住房和城市更新局獲悉，自今年4月下旬我市啟動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治工作以來，該局實(shí)施“雙線監(jiān)督+精準(zhǔn)治理”模式，通過小區(qū)投訴二維碼小程序構(gòu)建群眾監(jiān)督的“神經(jīng)末梢”，推進(jìn)物業(yè)管理從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)治理，截至目前已完成全市608個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)的全覆蓋摸排。
整治工作中，該局通過線上渠道廣泛推送投訴二維碼小程序及操作指南，引導(dǎo)居民“一鍵掃碼投訴”。對全市608個(gè)市場化物業(yè)管理小區(qū)出入口實(shí)行“線索征集通告二維碼張貼全覆蓋”，小程序設(shè)計(jì)簡潔界面，明確分類選項(xiàng)（如履約不到位、侵占公共收益、其他違法違規(guī)等），支持文字、圖片、具體位置附加說明，幫助現(xiàn)場檢查人員第一時(shí)間精準(zhǔn)核實(shí)問題，經(jīng)全覆蓋摸排，共發(fā)現(xiàn)公共收益公示不規(guī)范、衛(wèi)生保潔不到位、裝修押金未退還等問題563個(gè)，目前已整改問題543個(gè)，整改率達(dá)96.45%。針對發(fā)現(xiàn)的突出問題，我市對68家企業(yè)、32名項(xiàng)目經(jīng)理分別進(jìn)行信用扣分，行政處罰17家，清退履約不到位物業(yè)企業(yè)22家。
針對小區(qū)公共收益監(jiān)管難題，我市積極探索推行小區(qū)公共收益“定期公示+審計(jì)調(diào)查”雙軌制，對專項(xiàng)整治中群眾反映突出的小區(qū)，要求小區(qū)業(yè)委會(huì)或受委托管理小區(qū)公共收益的物業(yè)企業(yè)，至少每半年在小區(qū)醒目位置公示一次公共收益收支明細(xì)，同時(shí)采取引入第三方審計(jì)的方式，建立小區(qū)公共收益審計(jì)規(guī)范的新路子，確保業(yè)主知情權(quán)、收益權(quán)得到有效保障，截至目前我市共規(guī)范小區(qū)公共收益1031.33萬元；已完成45個(gè)小區(qū)公共收益審計(jì)或調(diào)查工作，追回公共收益69.98萬元。
自我市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突出問題線索“二維碼”小程序開通以來，已累計(jì)收到1500余名群眾反映的各類問題。為確保整治工作成效，我市實(shí)行“一接訴就研判”模式，物業(yè)整治專班24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對二維碼后臺(tái)每天收到的問題及時(shí)研判和轉(zhuǎn)辦，復(fù)雜問題限時(shí)反饋進(jìn)度。小程序后臺(tái)自動(dòng)生成工單，物業(yè)、業(yè)委會(huì)、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)合力推進(jìn)問題解決，定期分析投訴高頻問題，對反映問題較多的小區(qū)實(shí)行掛牌督辦。數(shù)據(jù)顯示，自小程序開通后，今年4至6月我市12345物業(yè)領(lǐng)域信訪投訴量同比下降23%。
摘自 《黃石日報(bào)》 2025.08.07 記者 廖巍巍